車損方面：如果不是互碰自賠，落實(shí)交警責(zé)任劃分比例定損雙車，用對方的修車發(fā)票理賠；人傷方面：如果對方的請款需要住院，盡快聯(lián)系保險(xiǎn)公司醫(yī)療人員去醫(yī)院傷者鑒定；如果是簡單治療或用藥的話，拿著票據(jù)用藥清單理賠就行了（要注意：甲類藥物全額賠付，乙類80%比例賠付，丙類藥物不賠付）。有問題多和保險(xiǎn)公司相關(guān)人員咨詢。

理賠工作的基本流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。
出險(xiǎn)：發(fā)生事故。
1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報(bào)案。
(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;
(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);
(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特

當(dāng)然要留好證據(jù)才能報(bào)銷了